Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Votre éligibilité à l'annulation dépend du statut de votre commande et du délai écoulé depuis l'achat :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous demandez l'annulation dans les 48 heures suivant la validation de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement sans frais.
• Commandes expédiées ou délai dépassé (plus de 48 heures) : Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si le colis a déjà été remis au transporteur (expédié), nous ne pouvons malheureusement pas procéder à l'annulation immédiate. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de la marchandise, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous : Envoyez votre demande à notre équipe de service client par courrier électronique à customer@ornhome.com ou contactez-nous par téléphone au +1 (954) 868-2060. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou toute information pertinente pour nous permettre d'identifier votre achat rapidement.
• Traitement de la demande : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursements

Une fois l'annulation validée (ou le retour confirmé dans le cas d'une commande déjà expédiée), le remboursement sera effectué automatiquement :

• Méthode de remboursement : Les fonds seront crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier des informations relatives à votre commande (telles que l'adresse de livraison ou les coordonnées) sans annuler l'achat, veuillez nous contacter dès que possible.

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications demandées.
• Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.

Annulation par nous

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons spécifiques, notamment :

• Indisponibilité des articles commandés (rupture de stock).
• Impossibilité de traiter le paiement.
• Suspicion d'activité frauduleuse ou non autorisée.
  Dans ces cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1540 18TH AVE SW, VERO BEACH, FL 32962, United States
Téléphone : +1 (954) 868-2060
E-mail : customer@ornhome.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)