Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de réception de votre commande (confirmée par le suivi du transporteur) pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.
• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux, instable ou inutilisable en raison d'un défaut de fabrication.
• Problèmes sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées sur notre boutique en ligne.
• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).
• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à customer@ornhome.com ou par téléphone au +1 (954) 868-2060 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes montrant l'état du produit.
• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
• Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à customer@ornhome.com ou par téléphone au +1 (954) 868-2060 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
• À la réception du produit retourné, nous l'inspecterons immédiatement. Si l'inspection est concluante, nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur d'envoi de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Frais à votre charge : Dans le cas d'un retour sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer vos articles. Notez que l'utilisation de cette étiquette peut être soumise aux règles de frais mentionnées au point 6.

Responsabilité et limitation
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, ou une usure normale du produit. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente (sauf en cas de défaut qualité avéré à l'arrivée).

État des articles retournés
Pour être éligibles à un retour (hors défauts de qualité), les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine complet, incluant tous les accessoires et manuels. Pour les meubles, si l'article a été assemblé, il doit être démonté avec précaution pour éviter tout dommage durant le transport retour.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si l'annulation est demandée après l'expédition, la procédure de retour standard s'appliquera, et les frais de retour pourront être à votre charge conformément à nos règles.

Dommages durant le transport
Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler immédiatement au transporteur ou refuser le colis. Prenez des photos de l'emballage endommagé avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement pour que nous puissions faire valoir nos droits auprès du transporteur et organiser un remplacement rapide.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une demande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1540 18TH AVE SW, VERO BEACH, FL 32962, United States
Téléphone : +1 (954) 868-2060
E-mail : customer@ornhome.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)